An toàn sản phẩm và thu hồi
Mentra Labs, Inc.
Trang này cho biết sản phẩm Mentra nào đang thuộc diện thu hồi hoặc có thông báo an toàn. Nếu tình trạng thay đổi, trang sẽ được cập nhật với hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng.
Trạng thái hiện tại
Không có đợt thu hồi đang diễn ra
Hiện không có đợt thu hồi hoặc thông báo an toàn nào áp dụng cho sản phẩm Mentra. Bạn không cần trả lại, sửa chữa hay ngừng sử dụng sản phẩm đang sở hữu.
Báo cáo vấn đề an toàn sản phẩm
Nếu có điều gì về sản phẩm Mentra khiến bạn lo ngại, hãy thông báo cho chúng tôi. Bạn không cần chắc chắn đó là vấn đề an toàn hay biết nguyên nhân. Nếu cho rằng việc tiếp tục sử dụng có thể không an toàn, hãy ngừng sử dụng sản phẩm.
Thông tin hữu ích gồm:
- Mô tả sự việc theo lời của bạn
- Mã đơn hàng nếu có
- Hình ảnh nếu có dấu hiệu nhìn thấy được
- Sản phẩm lúc đó đang sạc, đang sử dụng hay được cất giữ
Nếu có người bị thương, hãy nêu ngay ở dòng đầu tiên của tin nhắn.
[email protected]An toàn pin
Sản phẩm Mentra sử dụng pin lithium-ion có thể sạc lại. Hãy ngừng sử dụng và liên hệ với chúng tôi nếu nhận thấy:
- Gọng kính hoặc khu vực pin nóng bất thường khi đeo hoặc cầm
- Phồng, biến dạng hoặc thay đổi hình dạng gọng kính
- Có mùi khét hoặc khói
- Sản phẩm nóng lên dù không sạc hoặc sử dụng
Sạc sản phẩm trên bề mặt cứng thay vì giường hoặc sofa và sử dụng cáp, bộ nguồn được cung cấp.
Không vận chuyển pin hư hỏng hoặc phồng bằng đường hàng không. Pin lithium bị hư hỏng không được phép vận chuyển trên máy bay. Nếu cần trả sản phẩm, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn đóng gói, vận chuyển và chi trả chi phí.
Cách Mentra xử lý
Chúng tôi đánh giá nhanh
Báo cáo an toàn được xem xét nhanh chóng và phân loại theo mức độ rủi ro tiềm ẩn.
Ưu tiên dừng giao hàng
Nếu có lo ngại an toàn đáng tin cậy, chúng tôi có thể tạm giữ hàng tại kho và nhà máy trong quá trình điều tra.
Chúng tôi báo cáo
Khi sự cố đạt ngưỡng cần báo cáo, chúng tôi thông báo cho cơ quan liên quan và phối hợp xử lý bước tiếp theo.
Chúng tôi thông báo trực tiếp cho khách hàng
Khi có thể, chúng tôi liên hệ trực tiếp với khách hàng bị ảnh hưởng và công bố hướng dẫn rõ ràng trên trang này.
Chúng tôi đưa ra phương án xử lý
Tùy sự cố, phương án có thể là sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền mà khách hàng không phải chịu chi phí.
Lịch sử thu hồi
Danh sách này ghi lại các đợt thu hồi và thông báo an toàn do Mentra phát hành, theo thứ tự mới nhất trước.
Cần hỗ trợ vấn đề khác?
Đối với khắc phục sự cố, đổi trả, bảo hành hoặc vấn đề không liên quan đến an toàn sản phẩm, hãy truy cập Mentra Support.
Sẵn sàng phát triển cùng Mentra?
Mã nguồn mở thay đổi rất nhanh. Hãy cập nhật những thông tin mới nhất từ nền tảng.